Wer macht was, und in welcher Reihenfolge
In der Fahrradmanufaktur Kern vergleicht Frau Berger drei Angebote für Rahmenrohre und bestellt beim günstigsten Lieferanten. Zu welcher Abteilung gehört diese Aufgabe?
Erklärung: Hier kommt etwas in den Betrieb hinein — Material, das erst noch verarbeitet wird. Das ist Beschaffung. Absatz wäre es, wenn etwas den Betrieb verlässt.
Herr Aydin schweißt aus den gelieferten Rohren einen Rahmen zusammen. Zu welcher Abteilung gehört diese Aufgabe?
Erklärung: Aus Material wird ein Erzeugnis: Produktion. Dass Herr Aydin dabei die Rohre verwendet, macht seine Arbeit nicht zur Beschaffung — bestellt hat sie jemand anders.
Frau Kaya betreut den Stand der Manufaktur auf der Fahrradmesse und schreibt danach Angebote an interessierte Händler. Zu welcher Abteilung gehört diese Aufgabe?
Erklärung: Absatz ist alles, was die fertige Leistung zum Kunden bringt — Werbung, Angebot, Verkauf, Lieferung. Auf der Messe kauft die Manufaktur nichts ein, sie sucht Kunden.
Herr Sommer bucht die Eingangsrechnungen und bereitet die Lohnzahlungen für alle zwölf Mitarbeiter vor. Zu welcher Abteilung gehört diese Aufgabe?
Erklärung: Buchhaltung und Personal gehören zu Leitung und Verwaltung. Sie stellen kein Rad her und verkaufen keines — ohne sie stünde der Betrieb trotzdem still.
Der Lagerist nimmt die gelieferten Reifen an und prüft die Stückzahl gegen den Lieferschein. Zu welcher Abteilung gehört diese Aufgabe?
Erklärung: Zur Beschaffung gehört nicht nur das Bestellen, sondern auch Annahme, Prüfung und Lagerung des Materials. Verkauft wird hier nichts — der Reifenhändler verkauft, die Manufaktur kauft.
Die Chefin entscheidet, ob die Manufaktur im nächsten Jahr eine zweite Halle mietet. Zu welcher Abteilung gehört diese Aufgabe?
Erklärung: Entscheidungen, die den ganzen Betrieb für Jahre festlegen, gehören zur Leitung. Eine Halle zu mieten ist kein Materialeinkauf für den nächsten Auftrag.
Ein Mitarbeiter verpackt ein verkauftes Rad und übergibt es dem Paketdienst für den Kunden. Zu welcher Abteilung gehört diese Aufgabe?
Erklärung: Der Versand bringt die fertige Leistung zum Kunden und gehört damit zum Absatz. Am Rad selbst wird nichts mehr gebaut, also ist die Produktion hier fertig.
Am Ende der Montage prüft eine Mitarbeiterin an jedem Rad die Bremsen und stellt sie nach. Zu welcher Abteilung gehört diese Aufgabe?
Erklärung: Die Endprüfung ist der letzte Arbeitsschritt an der Leistung selbst und gehört zur Produktion. Erst wenn das Rad die Prüfung besteht, übernimmt der Absatz.
Frau Kaya legt fest, welchen Preisnachlass Schulklassen auf ein Rad bekommen. Zu welcher Abteilung gehört diese Aufgabe?
Erklärung: Preise und Rabatte für Kunden sind eine Absatzentscheidung. Die Leitung gibt vor, wie viel Spielraum es gibt; ausgestaltet wird er im Absatz.
Ein Kunde hat den Auftrag für ein Rennrad nach Maß unterschrieben. Welcher Schritt des Kernprozesses kommt als Nächstes?
Erklärung: Der Kernprozess der Manufaktur läuft: Auftrag annehmen → Material beschaffen → Rahmen fertigen → Rad montieren → ausliefern und Rechnung schreiben. Nach dem Auftrag kommt das Material; liefern und abrechnen stehen ganz am Ende.
Der Rahmen für dieses Rennrad ist geschweißt und lackiert. Welcher Schritt des Kernprozesses kommt als Nächstes?
Erklärung: Nach dem Fertigen des Rahmens folgt die Montage. Bestellung und Auftragsgespräch liegen längst hinter diesem Rad — ein Schritt des Kernprozesses kommt nicht zweimal.
Ein Händler bestellt 20 Stadträder. In welcher Reihenfolge läuft dieser eine Auftrag durch die Abteilungen der Manufaktur?
Erklärung: Der Absatz nimmt die Bestellung an, dann kauft die Beschaffung das Material, die Produktion baut, und der Absatz liefert und stellt die Rechnung. Derselbe Auftrag kommt also zweimal in den Absatz — die Abteilungsliste ist eine Ordnung, keine Reihenfolge. Wer bei der Beschaffung beginnt, liest die Liste als Ablauf; wer die Produktion vor die Beschaffung setzt, lässt sie ohne Material bauen.
Ein IT-Dienstleister spielt am Freitag ein Update auf die Bürorechner der Manufaktur auf. Dieser Vorgang gehört zum Kernprozess, mit dem die Manufaktur ihre Räder herstellt.
Erklärung: Nein. Der Kernprozess ist die Kette, an deren Ende das Rad beim Kunden steht. Lohnabrechnung, Buchhaltung und IT sind unterstützende Geschäftsprozesse: ohne sie läuft der Kernprozess nicht, Teil von ihm sind sie aber nicht.
Eine Schule bestellt fünf Lastenräder. Dieser Auftrag wird nacheinander in mehr als einer Abteilung der Manufaktur bearbeitet.
Erklärung: Ja. Die Aufbauorganisation teilt den Betrieb nach Zuständigkeit, die Ablauforganisation führt den Auftrag quer durch diese Zuständigkeiten hindurch. Beide beschreiben denselben Betrieb, einmal nach Wer und einmal nach Wann.
Welche Abteilungen die Manufaktur hat und wer wofür zuständig ist, beschreibt die Aufbauorganisation. In welcher Reihenfolge ein Auftrag durch sie hindurchläuft, beschreibt die ___.
Erklärung: Aufbauorganisation ist der Bauplan des Betriebs, Ablauforganisation der Fahrplan des Auftrags. Erst beide zusammen sagen, wer wann was tut.
FĂĽr ein Rennrad nach MaĂź braucht die Manufaktur 2 Tage fĂĽr die Beschaffung der Rohre, 3 Tage fĂĽr das Fertigen des Rahmens, 1 Tag fĂĽr die Montage und 1 Tag fĂĽr die Auslieferung. Wie viele Tage vergehen im Kernprozess vom Auftrag bis zum Kunden?
Erklärung: 2 + 3 + 1 + 1 = 7 Tage. Die Ablauforganisation macht diese Zeit sichtbar und angreifbar: Wer sie verkürzen will, muss wissen, welcher Schritt wie lange dauert.