Anrufen — und nachfragen, wenn nichts zurückkommt

Making the call — and following up when nothing comes back

Miteinander und Umgangsformen Klasse 8 14 Aufgaben

MiteinanderBerufliches AuftretenKommunikationKerncurriculum

Vor dem Wählen liegen drei Dinge auf dem Zettel: wen ich sprechen will, was ich will, und wann ich erreichbar bin. Danach wird der Anfang geübt, weil dort entschieden wird, ob geholfen werden kann — Name, Schule, Anliegen, in den ersten zwei Sätzen. Schegloff (1968, 1986) hat beschrieben, warum das nicht Geschmackssache ist: Ein Telefonat beginnt mit einem Ruf-Antwort-Paar, danach klären sich Identifikation und Begrüßung, und im ersten Platz nach dieser Eröffnung liefert die anrufende Person den Grund des Anrufs. Wer ihn dort nicht liefert, zwingt das Gegenüber in eine Rückfrage („Wer spricht denn?", „Worum geht es?") — genau in den Sekunden, in denen sich entscheidet, ob weiterverbunden oder aufgelegt wird. Zweitens die Nachricht auf dem Anrufbeantworter, die schwerer ist als das Gespräch: Álvarez-Cáccamo und Knoblauch (1992) zeigen an echten Nachrichten, dass hier niemand nachfragen kann, also müssen Name, Sache, Nummer und erreichbare Zeit in dieselbe eine Wortmeldung. Drittens das Nachfassen nach ein bis zwei Wochen, mit Datum und Bezug auf die eigene Mail — nicht von vorn und nicht als Vorwurf. Die Fehlannahme, gegen die das steht, ist nicht Unhöflichkeit, sondern die Angst, zu stören: Keine Antwort ist meistens keine Entscheidung, sondern ein Stapel. Dass in Deutschland die angerufene Person sich mit Nachnamen meldet und die anrufende sich sofort nennt, ist Konvention und kein Befund; die Sequenz dahinter ist der Befund. Vorbereitet wird die Terminvereinbarung in `miteinander.grade9.praktikum-und-vorstellungsgespraech`, die Rubrik-Stufe „klärt von selbst, wen er oder sie anruft, was gefragt werden muss, und ruft an" und damit die Check-Liste Pc3.

Können & Üben

Pc3 — Ich komme mit Fremden zurecht, von denen ich etwas will

Ein Anliegen vorbringen

Bringt das Anliegen nicht heraus oder lässt jemand anderen anrufen.

Ruft an, wenn jemand daneben sitzt und den Anfang vorgibt.

Ruft auf Aufforderung an und bringt die Sache vor.

Klärt von selbst, wen er oder sie anruft, was gefragt werden muss, und ruft an.

Bereitet das Gespräch vor, hält es fest und hakt nach, wenn nichts zurückkommt.

Voraussetzungen (1)

Du oder Sie

Klasse 5

›

Ermöglicht (1)

Praktikum und Vorstellungsgespräch

Klasse 9

›

Leicht

Wahr / Falsch #1 15s ▶ Testen

Kian ruft an und sagt — „Hallo, ich bins, ich wollte wegen dem Praktikum fragen." Die Frau am Telefon weiß damit, wer anruft.

✓ Falsch

Nein — „ich" kennt nur Kian. Im Betrieb rufen viele an; der eigene Vor- und Nachname gehört in den ersten Satz.

Wahr / Falsch #2 18s ▶ Testen

Auf dem Anrufbeantworter sagt Malia ihre Nummer zweimal — einmal langsam am Anfang und noch einmal am Schluss. Damit kann Frau Grasl zurückrufen, auch wenn sie beim ersten Mal nicht mitgeschrieben hat.

✓ Wahr

Ja — die Nummer ist die einzige Angabe, bei der ein Verhören die ganze Nachricht wertlos macht. Deshalb zweimal und langsam.

Wahr / Falsch #3 18s ▶ Testen

Nuray schreibt sich vor dem Anruf auf einen Zettel, wen sie sprechen will, was sie fragen will und wann sie erreichbar ist. Diesen Zettel darf sie beim Anruf offen vor sich liegen haben.

✓ Wahr

Ja, und das ist keine Schummelei — auch Erwachsene telefonieren mit Zettel. Die drei Angaben sind genau die, die man im ersten Schreck vergisst.

Mittel

Multiple Choice #1 25s ▶ Testen

Tarik ruft in der Tierarztpraxis Brandner an und sucht einen Praktikumsplatz im März. Mit welchem Anfang kann die Person am anderen Ende sofort helfen?

● „Guten Tag, mein Name ist Tarik Aydin, ich bin Schüler am Fido Campus. Ich rufe wegen eines Praktikumsplatzes im März an."
○ „Guten Tag, ich wollte fragen, ob Sie im März einen Praktikumsplatz haben."
○ „Guten Tag, mein Name ist Tarik Aydin, ich bin Schüler am Fido Campus. Haben Sie kurz Zeit?"

Wer anruft und worum es geht — beides in den ersten zwei Sätzen. Beim zweiten fehlt der Name, beim dritten die Sache; in beiden Fällen muss die Praxis erst zurückfragen.

Multiple Choice #2 25s ▶ Testen

Josefine ruft im Sekretariat der Musikschule an, weil ihr Anmeldeformular nicht angekommen ist. Mit welchem Anfang kann die Person am anderen Ende sofort helfen?

● „Guten Tag, mein Name ist Josefine Brunner. Ich habe am Montag ein Anmeldeformular geschickt und wollte fragen, ob es angekommen ist."
○ „Guten Tag, ich habe am Montag ein Anmeldeformular geschickt und wollte fragen, ob es angekommen ist."
○ „Guten Tag, mein Name ist Josefine Brunner. Können Sie mir kurz weiterhelfen?"

Ohne den Namen kann im Sekretariat niemand nachschauen, und „weiterhelfen" sagt nicht, wobei. Der erste Satz enthält beides und dazu das Datum.

Multiple Choice #3 25s ▶ Testen

Vincent ruft in der Schreinerei Grasl an und weiß nicht, wer dort für Praktika zuständig ist. Mit welchem Anfang kann die Person am anderen Ende sofort helfen?

● „Guten Tag, mein Name ist Vincent Rohrmoser vom Fido Campus. Ich suche einen Praktikumsplatz im Juli — wer ist bei Ihnen dafür zuständig?"
○ „Guten Tag, ist da jemand, der etwas mit Praktikum zu tun hat?"
○ „Guten Tag, mein Name ist Vincent Rohrmoser vom Fido Campus. Ich hoffe, ich störe gerade nicht."

Die Frage nach der zuständigen Person darf man stellen — dann kann verbunden werden. Der zweite Anfang lässt offen, wer da spricht, der dritte kostet nur Zeit, ohne die Sache zu nennen.

Multiple Choice #4 25s ▶ Testen

Alina ruft in der Stadtbücherei an und braucht am 14. Juni den Gruppenraum. Mit welchem Anfang kann die Person am anderen Ende sofort helfen?

● „Guten Tag, mein Name ist Alina Petrow vom Fido Campus. Ich wollte fragen, ob der Gruppenraum am 14. Juni vormittags frei ist."
○ „Guten Tag, ich wollte fragen, ob der Gruppenraum am 14. Juni vormittags frei ist."
○ „Guten Tag, mein Name ist Alina Petrow vom Fido Campus. Es geht um etwas mit einem Raum."

Name, Schule, Raum, Datum — damit kann die Bücherei nachsehen. Ohne Namen kann sie nichts eintragen, und „etwas mit einem Raum" ist kein Termin.

Multiple Choice #5 25s ▶ Testen

In der Praxis Brandner geht nur der Anrufbeantworter. Welche Nachricht kann beantwortet werden?

● „Guten Tag, mein Name ist Hediye Kaya vom Fido Campus. Es geht um ein Praktikum im März. Sie erreichen mich unter 089 5539172, am besten nach 15 Uhr."
○ „Guten Tag, mein Name ist Hediye Kaya vom Fido Campus. Es geht um ein Praktikum im März. Ich versuche es später noch einmal."
○ „Hallo, hier ist Hediye. Rufen Sie bitte zurück."

Auf dem Band kann niemand nachfragen, also müssen Name, Sache, Nummer und Zeit in eine Nachricht. Bei der zweiten bleibt die Arbeit bei Hediye, bei der dritten weiß die Praxis nicht einmal, worum es geht.

Multiple Choice #6 25s ▶ Testen

In der Schreinerei Grasl geht nur der Anrufbeantworter. Welche Nachricht kann beantwortet werden?

● „Guten Tag, mein Name ist Korbinian Maier vom Fido Campus. Es geht um meine Bewerbung vom 3. Mai. Sie erreichen mich unter 089 2214806, vormittags."
○ „Guten Tag, mein Name ist Korbinian Maier vom Fido Campus. Es geht um meine Bewerbung vom 3. Mai. Ich melde mich morgen wieder."
○ „Hallo, hier ist Korbinian. Es wäre nett, wenn Sie sich melden würden."

Die Nummer und die Zeit sind der Unterschied zwischen einer Nachricht und einem Hinweis. Ohne sie kann die Schreinerei nur warten, und „Korbinian" allein findet dort niemand.

Multiple Choice #7 25s ▶ Testen

Im Kindergarten Sonnenblume geht nur der Anrufbeantworter. Welche Nachricht kann beantwortet werden?

● „Guten Tag, mein Name ist Noor Al-Saad vom Fido Campus. Es geht um ein Praktikum im Herbst. Sie erreichen mich unter 089 7740315, nach 14 Uhr."
○ „Guten Tag, mein Name ist Noor Al-Saad vom Fido Campus. Es geht um ein Praktikum im Herbst. Danke und auf Wiederhören."
○ „Hallo, ich hatte schon zweimal angerufen und niemanden erreicht."

Nur die erste Nachricht sagt, wie man Noor erreicht. Die zweite endet vor der wichtigsten Angabe, die dritte erzählt vom Anrufen statt vom Anliegen.

Multiple Choice #8 25s ▶ Testen

Emilia hat am 12. März wegen eines Praktikums geschrieben, seither kam nichts zurück. Mit welchem Satz hakt sie nach?

● „Guten Tag, mein Name ist Emilia Kroll. Ich hatte Ihnen am 12. März wegen eines Praktikums geschrieben und wollte fragen, ob die Mail angekommen ist."
○ „Guten Tag, mein Name ist Emilia Kroll. Ich habe Ihnen geschrieben, und Sie haben nicht geantwortet."
○ „Guten Tag, mein Name ist Emilia Kroll. Ich wollte fragen, ob Sie Praktikumsplätze haben."

Mit Datum und Bezug kann der Betrieb die Mail suchen. Der zweite Satz macht einen Vorwurf aus einem vollen Postfach, der dritte fängt von vorne an, als hätte Emilia nie geschrieben.

Multiple Choice #9 25s ▶ Testen

Mateo hat am 5. Mai seine Bewerbungsunterlagen geschickt, seither kam nichts zurück. Mit welchem Satz hakt er nach?

● „Guten Tag, mein Name ist Mateo Ferreira. Ich hatte Ihnen am 5. Mai meine Unterlagen geschickt und wollte fragen, bis wann Sie entscheiden."
○ „Guten Tag, mein Name ist Mateo Ferreira. Es ist jetzt drei Wochen her, dass ich nichts mehr gehört habe."
○ „Guten Tag, mein Name ist Mateo Ferreira. Ich würde mich gern bei Ihnen bewerben."

Die Frage nach dem Zeitpunkt ist beantwortbar und höflich. Satz zwei zählt Wochen vor, Satz drei löscht die eigene Bewerbung wieder aus.

Wahr / Falsch #10 18s ▶ Testen

Levin erreicht niemanden und ruft innerhalb einer Stunde noch sechsmal an, ohne eine Nachricht zu hinterlassen. So merkt der Betrieb, dass es ihm ernst ist.

✓ Falsch

Nein — sechs entgangene Anrufe ohne Namen sind für den Betrieb nur eine unbekannte Nummer. Eine Nachricht mit Name, Anliegen und Rückrufzeit bringt mehr als zwanzig Versuche.

Schwer

Multiple Choice #1 25s ▶ Testen

Sude hat vor zwei Wochen um einen Rückruf gebeten, es kam keiner. Mit welchem Satz hakt sie nach?

● „Guten Tag, mein Name ist Sude Yildirim. Ich hatte am 2. Juni um einen Rückruf gebeten — vielleicht ist die Nachricht untergegangen?"
○ „Guten Tag, mein Name ist Sude Yildirim. Ich hatte um einen Rückruf gebeten, den ich nie bekommen habe."
○ „Guten Tag, mein Name ist Sude Yildirim. Ich wollte mich mal melden."

Der erste Satz gibt der anderen Seite einen Ausweg, der nichts kostet, und nennt trotzdem das Datum. Der zweite klingt nach Rechnung, der dritte nennt gar kein Anliegen.